Chegada da publicidade às ferramentas de inteligência artificial reforça uma transformação no comportamento do consumidor e exige novas estratégias de presença digital.
Você abre uma ferramenta de inteligência artificial para tirar uma dúvida, comparar produtos ou descobrir qual serviço pode resolver um problema. Em poucos segundos, recebe uma resposta organizada, com opções e caminhos para seguir. Agora, esse ambiente também começa a receber publicidade.
A chegada dos anúncios ao ChatGPT no Brasil é o gancho para uma transformação maior: a inteligência artificial está entrando em uma etapa cada vez mais importante da jornada de consumo, justamente quando o cliente pesquisa, compara e começa a decidir.
Para Vitória Normandia, especialista em marketing digital e estrategista de negócios à frente da Click Conexão, a mudança exige que as empresas parem de pensar apenas em visibilidade e passem a olhar para a forma como são encontradas e avaliadas pelo consumidor.
“A grande mudança não está simplesmente no fato de existir mais um lugar para anunciar. É que a inteligência artificial começa a participar de uma conversa que antes acontecia entre o consumidor, o Google, as redes sociais e as empresas. Ela ajuda a filtrar informações, comparar possibilidades e até construir critérios para uma decisão.”
A diferença pode parecer sutil, mas muda a lógica do marketing.
Se antes o consumidor pesquisava em vários sites para chegar a uma conclusão, agora pode concentrar boa parte dessa investigação em uma conversa com uma IA. Isso significa que a empresa precisa estar preparada não apenas para aparecer, mas para ser considerada.
“Não adianta investir em publicidade se, quando o consumidor procura mais informações sobre aquela empresa, ele encontra um site desatualizado, poucas informações ou uma reputação digital que não transmite confiança. A publicidade pode gerar a descoberta, mas é a presença digital como um todo que ajuda a sustentar a decisão”, explica Vitória.
O que as empresas precisam fazer agora?
Para a especialista, o primeiro passo não é necessariamente aumentar o investimento em mídia, mas entender como a própria marca está sendo percebida e encontrada no ambiente digital.
Ela sugere algumas ações:
Pesquisar a própria marca nas ferramentas de IA: entender quais informações aparecem, como a empresa é descrita e quais concorrentes são citados.
Revisar a presença digital: manter site, redes sociais, informações de produtos e serviços e canais de contato atualizados.
Produzir conteúdo que responda às dúvidas do consumidor: explicar, orientar e comparar pode ser mais relevante do que simplesmente publicar propaganda.
Cuidar da reputação: avaliações, comentários e informações disponíveis na internet ajudam a formar a percepção sobre uma empresa.
Testar antes de apostar alto: como a publicidade em IA ainda está chegando ao mercado brasileiro, o momento é de acompanhar o comportamento do público e medir resultados, sem tratar a novidade como uma fórmula pronta de vendas.
“É muito cedo para dizer que a inteligência artificial vai substituir Google, redes sociais ou outros canais. Não é isso. O que está acontecendo é que ganhamos mais uma camada na jornada de decisão. E as empresas que entenderem como o consumidor está usando essa tecnologia terão mais condições de se adaptar”, afirma Vitória.
A novidade também abre uma discussão para o consumidor. Se a inteligência artificial passa a participar cada vez mais das escolhas, cresce a importância de saber fazer boas perguntas, conferir informações e não transformar uma recomendação automática em decisão definitiva.
